算一算，創業至今已經歷12年，從兩人開創的工作室，成長到目前 35 人的中型組織。一步一腳印的成長方式，雖然緩慢但卻紮實，讓我可以更深入了解每個階段的經營管理。過去公司還小的時候，常常有個疑問，就是為什麼大公司的市場反應、作業流程、組織運作都如此緩慢。但也因為如此，讓小公司因有機動性與靈活度的優勢，與大公司在市場上共同競爭。但慢慢的，小公司因此茁壯的同時，也將會步入緩慢的地步。那有趣的問題就來了，究竟是甚麼原因，當組織越變越大，人才越多也越資優的同時，反而競爭力下滑，讓公司失去靈活的彈性，成為一隻不會跳舞的大象。
經營過程中不斷在尋找這個答案，正當組織成長到約莫20人時，我忽然明白一件事情，那就是每個人的職務範圍，正因組織發生變動，開始產生了微妙的關係。也正因如此，企業從靈活的型態，轉換成穩固的型態。我們就以職務的多工、分工、重工，來說明這個現象。
小型多工 - 校長兼撞鐘，老闆兼工友
相信大家常常聽到這句話「校長兼撞鐘，老闆兼工友」，一句話道出公司在草創期時，甚麼大小事情都同時要兼顧。一人多工 - 正式這個時期所要具備的技能，套一句電腦發展史上的關鍵「搭載全新Intel處理器、以及絕佳的多工，發揮極致效能」。這時候的公司，所有的成員就如多工處理器，會計兼行政、老闆兼業務、美術兼出貨、開發兼行銷。一個人當十個人用，一個打十個天下無敵，組織小而巧，靈活度可以說是100%。
不過說的也奇怪，人在這樣物資缺乏的其況下，反而效率與效能最好。這跟我們學到的管理學，似乎狀況有很大的不同，不需要流程、沒有SOP、只要眉來眼去，所有的事情就能輕易搞定。同仁也最能共體，團隊情誼最好。兩人組成的公司，就是雙核心處理器，四人組成的公司就是四核心處理器。四人公司從早上七點工作到晚上十點，工時15小時，我們就戲稱這是 1.5GHz 四核心處理器的公司。公司在這型態的時候，無庸置疑是戰鬥力強盛的時期。這樣完美的組織，真不忍心破壞他。
情境 : 小孩子打棒球，三五人也可以玩得很開心
優點 : 向心力強、組織靈活度與彈性高
缺點 : 缺乏專業、作業流程混亂、也較沒有紀律
中型分工 - 你走你的陽關道 我過我的獨木橋
當公司成長變大，員工也開始變多，組織必然進入分工的階段。這時候雜物變多了，就會想找個行政來協助處裡、電話變多了，是否就該找個總機來接聽、收入與支出開始複雜，也該找個專業會計來記帳。過往組織都是平行的，不過由於必須開始制度化管理，就開始區分部門，設立部門經理，組織開始劃分，資源進入專人管控。一連串的問題，都因組織的膨脹隨即衍生出來。
這階段，也恰好也是最剛尬的時期。人少時，大家多工運作，支援性強。但開始進行專業分工後，資源勢必是最珍貴的資產。為了計算人效值，人員與分配絕對必須精準，不可浪費任何資源。因此當組織上有人離職時，絕對成為一場災難。由於每個人分配的職務都相當重要，取代性不強。當該職務負責人離開，整體運作就容易出問題，就像少了一顆齒輪。舉例來說，這階段公司可能會有一個行銷人員，但當該行銷人員離職後，很可能就沒有任何人可以懂得這部分的知識與運作，即使了解也無法全力支援，必須等到新人報到時，才可能讓這項工作延續。由於分工時期，人數恰好介於不多不少，任何事情都要準備展開流程與分配，但人數卻無法達到一個職務可以有兩三個人同時運作，因此也容易產生調動上的困境。
情境 : 這像是一場棒球賽，球隊恰好只有十人，大家都必須從頭負責到尾
優點 : 專業分工、制度化流程管理
缺點 : 缺一不可、分工仔細取代性不強
大型重工 - 百動不如一靜、多一事不如少一事
當組織成長到一定階段，又為了避免在分工階段有人離職產生無法運作的問題，這時候公司就會開始進入「備援」階段，讓所有流程上的重要職務，至少都有另一組人馬可以並行運作。這也是因為公司變大，無論業務、行政、會計、產品等各項事務作業量變大，本來就必須要有更多的人來協助處理。因此光是會計，很可能就是一個部門，而這個部門可能同時有三四位會計人員，來處理公司這方面的大小事務。
由於人數變多，因此人員要離職時，也不至於對公司立即產生運作上的問題。每個部門都能透過組織調動，進行暫時性的工作分配來解決。但也因如此，整體人際關係就變得更加複雜。當事件進入流程，變成誰該處理，誰該負責，都要有管理人員妥善分配。因此多數的員工變成多一事不如少一事，「是非只為多開口，煩惱皆因強出頭」、「知事少時煩惱少，識人多處是非多」，讓所有的事情都變得敏感，複雜的網絡關係練，讓組織頓時緩慢下來。
情境 : 牛棚永遠都在熱身，除非教練要我上場，不然我就是旁邊丟球加看戲
優點 : 多人分攤一項專業工作、職務備援多
缺點 : 重複的成本支出、人際關係更加複雜
組織從多工、分工到重工，似乎是無法避免的問題。我們都喜歡多工時期的靈活，但也仰慕大型組織的制度。管理一個國家，跟管理一個村莊，本來就有相當大的差異。而處在組織變動中的人，勢必是最煎熬的一群。一家公司如果有經歷這三種時期的人物，那肯定不是普通人。從自由靈活的環境、進入專業分工的環境、再進入多人重工的環境。如何讓一個「人」，變得越來越不重要，讓一個「團隊」，變得越來越靈活。這將會是任何成長中的公司，需要深入思考的一個課題。